オリックス・ビジネスセンター沖縄、SmartDB®︎導入でNotes移行 現場主体の業務アプリ開発を通じてデジタル人材を育成

ノーコード・ローコード開発基盤が必要とされた背景

　オリックス・ビジネスセンター沖縄は、オリックスグループが展開する法人金融サービス事業やメンテナンスリース事業、生命保険や銀行などのリテール事業などにおける事務業務やコンタクトセンター業務を受託するシェアードサービス企業です。 オリックス・ビジネスセンター沖縄では受託業務における生産性向上のため、2009年から業務の可視化に取り組んでおり、2014年にはドリーム・アーツが提供した独自開発の「ECOまるアーツ」^(※1)を活用し、業務や作業において「可視化」「計測」「分析」「改善」を繰り返す独自のマネジメント手法^（※2）を確立しています。 この取り組みと成果が評価され、現在ではオリックスグループのバックオフィス改革を主導する役割も担っています。
　受託業務を対応するフロント部門ではデジタルを活用したさまざまな取り組みが進む一方、バックオフィスでは長年利用していた「Notes」の廃止が迫っており、業務デジタル化基盤の刷新が急務となっていました。 また、その他の解決したいいくつかの課題もありました。たとえばワークフローが伴う申請業務においては、業務変更に合わせた改修が必要なため、知識のある特定の担当者に依存する状態になっていました。 また、複数の業務アプリ間で共通したマスタを関連づけることができず、人事情報などのマスタデータが散在していました。
　これらの課題を解決するため、オリックス・ビジネスセンター沖縄では新たなノーコード・ローコード開発基盤の検討を開始しました。

SmartDB®︎がオリックス・ビジネスセンター沖縄に選ばれた理由

　オリックス・ビジネスセンター沖縄が新しい業務デジタル化基盤を導入するうえで最も重視したのは、Notes移行において、バックオフィス部門の業務担当者が自ら業務アプリを開発できることでした。 SmartDB®︎を採用した理由は下記のとおりです。

【SmartDB®︎が評価されたポイント】

• ノーコード・ローコード開発で幅広い業務を内製化できる
• 改修やメンテナンスを現場主体でスピーディーに対応
• 高度なワークフロー機能で複雑な申請・承認プロセスに対応

　まずは総務部主体で開発を進め、2022年10月から「証明書発行申請」、「車両通勤申請」などで業務アプリの利用を開始し、2023年3月までに全25種類の帳票をSmartDB®︎へ移行する予定です。
　今後、業務部門の担当者自らが主体的にデジタルを活用した業務改善に取り組める環境を整備し、そこで得られたスキルやノウハウを活かした業務改善マインドを持つ「デジタル人材」の育成を目指します。

【イメージ：NotesからSmartDB®︎に移行する帳票例】

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　ドリーム・アーツは、今後も“協創”を理念に掲げ、「現場力強化」「企業競争力向上」に役立つトータルソリューションを提供してまいります。

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