ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンスが約6,000事業会社との情報共有基盤としてSmartDB®︎を活用し付随業務を50%削減

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス（本社：東京都文京区、代表取締役社長：鈴木 省一）と大企業向けクラウドサービスの株式会社ドリーム・アーツ（東京本社：東京都渋谷区、広島本社：広島県広島市、代表取締役社長：山本 孝昭、以下 ドリーム・アーツ）は、このたびＭＳ＆ＡＤグランアシスタンスが、大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB®︎（スマートデービー）」を約6,000事業会社との情報共有基盤として活用し、付随業務を50%削減したことを発表します。 なお、ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンスでは、2023年6月よりSmartDB®︎の利用を開始しています。

救援サービスを支える重要システムの刷新が必要とされた背景

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンスは、最高品質の総合アシスタンスコールセンターとして、ロードサービスやハウスサポートの救援サービスを提供しています。 24時間365日全国のお客さまからの救援要請を受け、ビジネスパートナーである全国6,000拠点のグラン=ネットワーク^（※1）が対応。 グラン=ネットワークとのWebによるタイムリーな情報連携を可能にする「グラン=ネットワーク・コミュニケーションシステム（以下GNCS）」の活用によりスムーズな現場急行を実現しています。
　お客さまの期待を上回る品質レベルを追求するためには、事業会社とのコミュニケーションをより円滑にしていく必要がありGNCSのアップデートも欠かせません。 しかし、旧GNCSは10年以上前にスクラッチ^（※2）で開発されており、システム改修には膨大な時間と費用が発生していました。 また、事業会社と料金協定をおこなう機能が足りておらず、運用でカバーしているといった課題もありました。 これらの課題を解決すべく旧GNCS刷新の検討を開始しました。

新たなGNCSとしてSmartDB®︎を採用し付随業務50%削減

外部環境の変化に柔軟かつ迅速に対応するためには、現場部門で改修可能なノーコードシステムが必要という結論に至りました。 同社が対応する救援要請は人命に関わる場合もあるため、GNCSが担う情報共有は一分一秒を争います。 また、1日に約4,500件の要請があるため膨大なデータ処理が発生します。 これらを実現できるシステムを検討した結果、以下の点が評価されSmartDB®︎が採用されました。

• ノーコードでも複雑要件に対応：実現したい要件の開発・改修を内製でスピーディーに可能
• 膨大なデータ通信：毎月30～40万件の救援要請データの通信を素早く実現
• 他システム連携を実現：APIが豊富なためGNCS上で必要情報を一元管理・取得できる
• マルチデバイス対応：パソコン・スマホ・タブレットを使う事業会社とのやり取りに対応

旧GNCSでは入力操作がわかりにくい点があり、ユーザーであるビジネスパートナーからの問い合わせが年間約5,000件発生していました。 SmartDB®︎導入により入力補助機能などが実装され、問い合わせ件数が約50％削減されるなど、業務効率が向上しました。

今後の展開について：SmartDB®で事業の根幹に関わるデータを一元管理

事業会社が現場へ急行するまでの情報共有や対応結果の報告、その後の請求に関わる情報連携まで、GNCS内で共有されるすべてのデータをSmartDB®︎で管理しています。
　グラン＝ネットワークとのコミュニケーションは同社にとって事業の根幹であるため、MCS（ミッションクリティカルシステム）^（※3）としての安定的な活用とアップデートを今後も積み重ねていく想定です。 またその他の業務効率化にも取り組み始めています。 事業会社の拠点やレッカー車情報などをGNCS上で管理するため、事業者管理システムをSmartDB®︎で作成しており2025年2月にリリース予定です。