「Shopらん」が株式会社BAKEの国内54店舗にて導入開始

「Shopらん」導入の背景・課題

BAKEでは2018年10月の「Shopらん」トライアル導入以前、GmailとG Suiteで本部−店舗間の情報共有をしていましたが、ビジネスの成長に伴い下記のような課題が出てきました。

• 多様なツールの散在による店舗業務の煩雑化
• 2重要度が不明確で、メール確認が店頭業務の妨げに
• 本部−店舗間の情報共有業務が属人化
• メーリングリストの多用で宛先指定時に混乱

2013年の設立以来、急成長を遂げるBAKE は、ビジネスの拡大にあわせて、レジや勤怠など目的別にさまざまなツールを導入してきましたが、複数のツールが散在していたためオペレーションが煩雑化。各ツールにどこからアクセスできるのかがわかりづらく、店舗オペレーションにおいて混乱を招いていました。

そこで、店舗側の業務ポータル的基盤となり、情報の整流化や進捗を可視化できるツールを検討した結果、「Shopらん」の導入を決定しました。

「Shopらん」導入による効果

「Shopらん」のトライアル利用開始から約2ヵ月で、BAKEでは下記のような効果が出ています。

• 全ツールへのアクセスを集約。Google連携でログイン不要に
• 情報の確認・整理にかかる無駄な工数を削減
• テンプレート化により配信・報告業務を標準化
• 「個人」ではなく「店舗」宛ての配信で混乱を解消

シングルサインオンで「Shopらん」とGoogleを連携し、さらに「Shopらん」上にリンク集を置くことで、ログインの手間を増やさず各ツールに簡単にアクセスできるようになりました。

G Suiteで共有していた店舗向けの情報も「Shopらん」に集約され、店舗では時間を決めて情報を確認。緊急時のみ電話やメールで通知することで、スタッフが店頭業務に集中できる環境を実現しました。また、個々のスタッフが「Shopらん」を見て自主的にタスクを見つけ、本部への報告・回答も簡単にできるため、店長の負担が大幅に軽減されました。

本部では、配信にテンプレートや定型文を活用することで担当者の多忙・不在時も代理発信が可能になり、店舗への連絡がスムーズになりました。また「Shopらん」では、個人ではなく「店舗」を宛先に設定するだけで済むため、連絡業務が簡略化されました。

このように本部−店舗間のやり取りを「Shopらん」に一元化したことで業務標準化に成功。店舗における施策実施の進捗状況も可視化され、オペレーションが大幅に効率化されました。

活用の拡大により、さらなるコミュニケーション改善を期待

「Shopらん」のさらなる活用について、店舗運営部 部長 今野 慎太朗氏からコメントをいただきました。