トランスコスモス、SmartDB導入で業務改革を推進
〜年間約6,300時間の工数削減とコスト最適化を実現〜

SmartDB導入の背景：業務変革を阻む個別最適からの脱却

　トランスコスモスは、コスト最適化支援、調査・分析やデジタルマーケティング、コンタクトセンター、BPOなど多様なアウトソーシングサービスをグローバルに展開。 「人」と「技術力」を融合した高付加価値サービスを提供しています。
　同社では「顧客接点のDX（デジタル・トランスフォーメーション）によるCX（カスタマーエクスペリエンス）向上」に注力。 エンジニアリング統括本部 テクノロジー第一統括部は、業務全体の統一によりCXや業務品質向上の土台をつくることをミッションとし、業務の最適化・仕組み化を推進。 業務環境のプラットフォームを整えることで、現場がCX向上に集中できる状態を支えています。
　同社のコンタクトセンター事業部門はその事業の特性上、顧客や業界ごとに業務の個別最適化が進み、Excelや手作業を中心とした運用が常態化。 定期的に発生する情報集約業務や申請・承認といったワークフロー業務が部門ごとに個別管理されていました。 その結果、データの重複管理や類似業務が発生し、業務プロセスやデータの全社的な統合・可視化が困難な状況にありました。
　また、基幹システムと連携し業務管理、人材管理、品質管理などを担うマネジメントシステムは、10年以上前にフルスクラッチで開発されたもので、肥大化・複雑化により柔軟性を欠き、現場からの改善要望に対応できない状況でした。 さらに、システム管理部門では運用保守に多くのリソースを要し、管理コストの増大といった課題も顕在化していました。
　こうした背景からコンタクトセンター事業部門では、既存システムのクラウド移行とともに、業務の個別最適から全体最適への転換を図る共通基盤の構築に着手。 事業部自らが開発・改修可能なノーコードのクラウド基盤として、2024年2月からSmartDB®︎を本格導入し、現在は約2,200名が利用しています。

SmartDBの選定理由：柔軟性と統制を両立する業務基盤

　製品選定においては、以下の点が特に高く評価されました。

　複数ワークフローの連携により業務間連動が可能な点や、部門横断での条件付き承認が可能であり、業務統合に適している点。

　ノーコードで複雑な業務要件に対応でき、プロトタイプによる早期検証を通じて、関係者の合意形成を図りながらアジャイルに構築・改善できる点。

　組織や役割に応じた権限管理により部門横断の業務やデータを安全に一元管理でき、更新履歴などの証跡管理によってガバナンス強化につながる点。

　業界・業種を問わず、標準機能のみで業務が再現できる汎用性。

　大企業での導入実績と、大容量データを活用した業務事例が豊富な点。